De huidige status van onze systemen kunt u vinden via onze statuspagina. Via AnyDesk kunnen wij u op afstand support verlenen.
Selecteer hieronder de versie die voor u van toepassing is:
De kracht van Sollie ligt niet slechts in het leveren van goed werkende apparatuur en diensten conform gemaakte afspraken, maar vooral ook het onderhouden en ondersteunen daarvan. Actieve monitoring, een goed bereikbare supportdesk, engineers met kennis van zaken, een storingsdienst die – mocht dat nodig zijn – binnen twee uur bij u op locatie is. Kortom: Sollie spant zich maximaal in om u als klant niet alleen een goed werkende dienst te leveren, maar vooral ook om deze goed werkend te houden.
Onze supportdesk is op werkdagen bereikbaar tussen 07.30 uur en 17.30 uur. U kunt onze supportdesk bereiken via e-mail op support@sollie.nl. Indien u uitgebreidere wensen heeft met betrekking tot support, kunnen wij u met een support-op-maat-overeenkomst zelfs 24/7 tot dienst zijn. Daarnaast hebben we voor onze kritische netwerkonderdelen en platformen continue monitoring en alarmering ingericht, zodat we potentiële problemen vaak al kunnen signaleren en oplossen voordat u daar als klant hinder van ondervindt.
In ons ticketingsysteem worden incidenten en wijzigingen geregistreerd en dagelijks besproken in het werkoverleg met onze eerste- en tweedelijns supportengineers. Hierdoor kunnen complexere problemen beter worden geanalyseerd en doorgaans sneller worden opgelost. Ook worden de doorlooptijden van aangevraagde wijzigingen gemonitord, zodat er geen onnodig lange wachttijden ontstaan.
Onze storingsdienst is 24/7 bereikbaar; zelfs voor klanten die geen 24/7-serviceovereenkomst met Sollie hebben afgesloten. Afhankelijk van de aard van de storing gebeurt dit kosteloos of tegen vergoeding.
Voor klanten die het lastig vinden om precies aan te geven wat het probleem is dat zich voordoet, bieden wij de optie om via de AnyDesk-supporttool ondersteuning te bieden. Daarmee kunnen wij – met toestemming van de klant – het beeldscherm overnemen en direct meekijken. In veel gevallen kunnen we problemen zo sneller vaststellen en oplossen, zonder dat de klant allerlei ingewikkelde vragen hoeft te beantwoorden en/of moeilijke instructies hoeft op te volgen.
Kortom: bij Sollie kunt u rekenen op maximale inzet om de continuïteit van uw communicatiesystemen te waarborgen!
Om u de beste support te bieden kunnen wij u vragen één van de volgende pagina’s te bezoeken:
